Serviceversprechen

Stand: Juli 2025

2.1. Verlässlich, transparent und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

Bei Taxnimo erhalten Sie nicht nur eine Steuererklärung, sondern einen Service, der auf Vertrauen, Klarheit und Effizienz beruht. Wir möchten, dass Sie jederzeit wissen, was Sie von uns erwarten dürfen, und was wir brauchen, um Ihre Anliegen sorgfältig und termingerecht zu bearbeiten.

Dieses Serviceversprechen (Service Level Agreement, SLA) gilt für alle unsere Leistungen: das Ausfüllen Ihrer Steuererklärung, individuelle Steuerberatung, Buchhaltung sowie Rückfragen bei Steuerbehörden.

2.2. Rückmeldung auf Anfragen, innerhalb von 48 Stunden

Sobald Sie uns kontaktieren, per E-Mail, über unser Kontaktformular oder telefonisch, melden wir uns innerhalb von zwei Arbeitstagen (48 Stunden) bei Ihnen zurück. Diese Rückmeldung kann eine Bestätigung, Rückfrage oder bereits eine erste Einschätzung sein.

Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn alle benötigten Unterlagen vollständig vorliegen.

2.3. Bearbeitungszeit, zuverlässig und planbar

Sobald uns alle Unterlagen vollständig vorliegen, bearbeiten wir Ihre Steuererklärung innerhalb von zehn Arbeitstagen. Bei fehlenden Angaben informieren wir Sie zeitnah.

Für besonders dringende Fälle bieten wir eine Express-Bearbeitung innerhalb von drei Arbeitstagen gegen Aufpreis an, geben Sie diesen Wunsch bitte bei der Anfrage an.

2.4. Erreichbarkeit, wenn Sie Zeit haben

Wir möchten, dass Sie sich nicht für uns freinehmen müssen. Deshalb rufen wir Sie dann zurück, wenn es für Sie passt, in Ihrer Pause oder nach Feierabend:

Montag bis Freitag
12:00 bis 13:30 Uhr
17:00 bis 19:00 Uhr

2.5. Leistungen, transparent und verständlich

Die kostenlose Erstberatung dient der Orientierung: Wir klären erste Fragen und besprechen gemeinsam das weitere Vorgehen.

Alle weiteren Angebote, z. B. das Ausfüllen der Steuererklärung, buchhalterische Leistungen oder Rückfragen bei Behörden, sind klar beschrieben und preislich transparent. Details finden Sie direkt beim jeweiligen Angebot auf unserer Website.

2.6. Fristbeginn, ab vollständigem Eingang Ihrer Unterlagen

Unsere Bearbeitungszeit beginnt erst dann, wenn alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen und Belege bei uns vollständig eingetroffen sind. Falls etwas fehlt, kontaktieren wir Sie direkt.

2.7. Unsere Garantie: Korrekturen und Kulanz

Falls uns trotz aller Sorgfalt ein Fehler unterläuft, übernehmen wir die Verantwortung. In einem solchen Fall erhalten Sie:

eine kostenlose Korrektur Ihrer Steuererklärung
sowie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Steuererklärung

Verlässlichkeit ist bei uns nicht nur ein Versprechen, sondern gelebte Praxis.

2.8. Datenschutz, Ihre Daten sind bei uns sicher

Wir speichern Ihre Daten ausschliesslich in der Schweiz, geschützt durch unsere Microsoft-365-Infrastruktur und moderne Sicherheitsstandards.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

2.9. Aktualität

Dieses Serviceversprechen kann bei Bedarf angepasst werden. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit auf dieser Seite einsehbar.

Taxnimo, Ihr digitales Steuerbüro aus Zürich
Digital. Verlässlich. Steuerklar.